Na Klee, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Esta Política de Reembolso e Devolução descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos de itens adquiridos em nosso site.
Para quaisquer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kleebrasil.com.br ou pelo telefone (31) 92666-731.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e tags intactas, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano. Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso, odores ou que estejam danificados.
- Nota Fiscal: É indispensável apresentar a Nota Fiscal ou comprovante de compra para efetuar a troca ou devolução.
2. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@kleebrasil.com.br ou pelo telefone (31) 92666-731, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou reprovação da troca/devolução.
- Em caso de aprovação, procederemos com a troca do produto ou o reembolso, conforme sua escolha e as condições aplicáveis.
3. Troca de Produtos
- Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado. Caso o produto não esteja disponível, você poderá optar por um vale-compras no valor do produto original ou pelo reembolso.
- Custos de Frete:
- Primeira troca: A primeira troca do pedido terá o frete de retorno do produto para a Klee e o frete de envio do novo produto para o cliente custeadas pela Klee, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de 7 dias e as condições gerais sejam atendidas.
- Trocas subsequentes ou por erro do cliente (ex: tamanho errado): Se a troca for motivada por um erro do cliente na escolha do produto (ex: tamanho ou cor), ou se for uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
- Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Klee.
4. Devolução e Reembolso
- Arrependimento/Desistência: Em caso de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias, após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado.
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso integral do valor pago. A Klee se reserva o direito de realizar uma análise do produto para constatar o defeito. O prazo para reclamação de defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Formas de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora do cartão.
- Pix/Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Valor do Reembolso: O reembolso incluirá o valor pago pelo produto e, se aplicável, o valor do frete original, de acordo com a modalidade de envio selecionada na compra.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguirão as mesmas regras de troca e devolução, respeitando o prazo de 7 dias. No entanto, o valor do reembolso ou do crédito para troca será o valor efetivamente pago pelo produto na promoção.
6. Contato
Para mais informações sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@kleebrasil.com.br
- Telefone: (31) 92666-731
